十年改革瑪莎百貨依舊下滑，不是輸在不夠努力而是輸給了時代
【YKK拉鏈行業新聞】
實體零售在電商大潮的沖擊下日漸敗退，尤其是體態龐大、積淀厚重、欠缺靈活的一些老字號，日子更是難過。作為英國零售業巨頭，瑪莎百貨雖輝煌一時，但同樣遭遇了業績繼續下滑的窘況。
瑪莎百貨的改革轉型已持續10年，但其服裝業務還是一年不如一年，問題出在哪兒了?
01扭虧之路舉步維艱
瑪莎百貨日前公布的2019財年半年報披露，其中期稅前利潤經調整后跌幅為17.1%由2.130億英鎊跌至1.765億英鎊;中期收入48.609億英鎊，下滑2.1%而上年同期為49.669億英鎊。
半年報顯示，瑪莎百貨對英國電商Ocado零售業務50%股權的收購已經完成，ykk樹脂拉鏈雙方組建的各持股50%合資公司業務進展順利，供應鏈改進工作亦同步推進，從而使得食品業務錄得0.9%可比增幅，去年同期的可比增幅為0.6%
不過，過去十年中，繼續低迷、已經喪失忠實顧客的服裝和家居業務中期可比收入大跌。其中，瑪莎服裝家居業務收入整體下滑7.8%至15.695億英鎊，上年同期為17.025億英鎊。
中報中，瑪莎百貨提出了公司轉型的九大關鍵進展，包括食品、服裝、數字渠道、國際市場盈利恢復、現代化供應鏈、高質量門店商業地產、2020年/2021財年3.50億英鎊精簡計劃、管理層文化轉變和負責任企業塑造。
上半財年，瑪莎百貨繼續執行關店計劃，關閉了17間全系列門店，精簡了7500萬英鎊成本。半年報公布前，市場風聞該公司正在精簡辦公室營銷職位，以進一步縮減本錢。
瑪莎百貨公布的線銷售業績也弱于預期，盡管網站流量增長了8%但其數字業務收入僅增長了0.2%
這些數據標明，這家有著135年歷史的零售商在經歷了10年的革新后，最近一次嘗試扭虧為盈的道路上依然舉步維艱。
瑪莎百貨首席執行官史蒂夫·羅威表示，轉型計劃以前所未有的速度和規模前進，公司第一次看到正在進行的深遠革新的潛力，期內食品業務表示優于市場整體行情。
02服裝業務能否重回正軌
對于服裝和家居用品業務的大幅下降，瑪莎百貨表示，目前正在執行一項由史蒂夫·羅威領導的轉型計劃，該計劃包括重新推出旗下最大的副品牌PerUna
與此同時，瑪莎百貨將進軍“影響者營銷”付錢給名人，溫州ykk拉鏈讓他社交媒體上展示瑪莎百貨的服裝。
瑪莎百貨還推出“先買后付”選項，以進一步吸引年輕客戶，并希望以此能促進圣誕節期間的交易。根據《衛報》報道，瑪莎百貨已與金融科技公司Clearpai合作，為消費滿30英鎊以上的客戶提供分期付款服務。
此外，瑪莎百貨還宣布投資3D數字公司Texel開發3D技術讓消費者在家就可以丈量尺碼，以實現遠距虛擬試衣購物。
瑪莎百貨董事會主席阿奇·諾曼強調，讓瑪莎百貨恢復盈利增長是一場“馬拉松”上個月，剛供認家居和服裝部門重回正軌的計劃比原計劃晚了18個月。
英國廣播公司(BBC指出，分析員們還是普遍認為，瑪莎百貨公司稅前利潤連續三年下滑，拖后腿最嚴重的利潤中占比相當大的服裝業務。該公司曾宣布在2022年前關閉85家綜合門店和25家食品門店，現在關店計劃提前了兩年。
分析員理查德·海曼(RichardHyman認為，瑪莎百貨的根本問題是與消費者脫節了瑪莎百貨的內核是商品質量上乘、價格無敵，而不是隨波逐流，為時尚而時尚。但多年來，為了降低本錢，瑪莎百貨的這個激進價值觀不時被忽略、拋棄，對產品的投入越來越少，最終導致產品質量下降，設計落后，銷售下降，于是不得不進一步削減開支降低本錢。這種趨勢不時循環，形成了無法解脫的下降螺旋”
但瑪莎百貨想要突破這個惡性循環，并不容易。
零售業專家海曼在接受BBC采訪時表示，瑪莎百貨的顧客們對價格不感興趣，更感興趣的實用性。表示，瑪莎百貨圣誕銷售的整體前景看起來不是很好。
食品業務本來是瑪莎品牌的驕傲，瑪莎也曾是行業的絕對巨頭，但它定價也過濾掉了不少消費者。過去幾年，瑪莎百貨食品的銷售差強人意。為了扭轉局面，瑪莎百貨今年初出資7.5億英鎊買下網上超市Ocado零售業務，但對此舉，分析員和投資者有人贊許，有人懷疑。目前看來，這項收購還難言成敗。
市場分析網站market.com首席分析師尼爾·威爾遜表示，總體而言，瑪莎百貨的革新太慢了但瑪莎百貨首席執行官史蒂夫·羅威說，該公司現在開始看到其轉型計劃的好處。說：第一次開始看到正在進行的深遠變化帶來的潛力。
03困境如何扭轉
雪上加霜的對于本就苦苦掙扎多時的英國百年老店，瑪莎百貨在兩個月前還被剔除出了富時100指數(FTSE100
從倫敦股市100強組成的主要股指中出局，意味著瑪莎百貨不再屬于倫敦股市最大百家上市公司行列，標志著公司歷史上一個輝煌時代的終結。零售業專家們普遍認為，這是令百年老店蒙羞的歷史時刻，極具象征意義。
現如今，瑪莎百貨從100強籃子里跌出進了250強的籃子，又面臨英國消費縮減、零售商店被迫關門的大趨勢，瑪莎百貨還有可能重新回到富時100指數嗎?
英國脫歐形成的市場不確定性和低迷的經濟表示，對瑪莎的自救計劃非但無益，反而雪上加霜，這是瑪莎百貨無法控制的額外因素。
BBC指出，如果英鎊繼續升值，對進口食品依賴水平較大的零售商就難免不受打擊，而整體經濟的下行也會沖擊零售業。從公司戰略角度看，瑪莎百貨的降成本、促銷售策略在海曼和其他一些分析員看來無異于南轅北轍，甚至飲鳩止渴。
對英國零售市場客流量變化的情況反應愚鈍、競爭對手紛紛拓展電商業務的背景下，彭博社表示，ykk金屬拉鏈瑪莎百貨的服裝和食品價格都已失去競爭優勢。
瑪莎百貨的局部業務已被其他零售商搶走，或許只要他不犯錯，瑪莎百貨就難以收復失地。對瑪莎百貨此番大刀闊斧地關店和提速電商業務，盡管投資者表示出歡迎的態度，但是分析師普遍認為瑪莎百貨的基本面暫時難以扭轉。
就算有著“逆轉王”稱號的諾曼加入瑪莎集團擔任主席后，瑪莎百貨的業務依然未見任何“逆轉”
營銷戰略家杰克·特勞特則認為，對于一個歷史悠久、又有忠誠追隨者的品牌，想改變形象既困難又危險—有顧客喜歡，就會有顧客感到失望。而失去的信任一般都很難再找回。
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