茵曼今年雙十一如何公關自救
【YKK拉鏈行業新聞】
今年的雙十一和往年一樣，也不太一樣。除了各大平臺和品牌的戰績捷報外，還有令消費者和品牌方頭疼的售后問題。就在昨日，有消費者爆料，雙十一當天他蘇寧易購茵曼旗艦店下單購買了0.9折大促銷商品，第二天中午卻收到品牌方發來的短信通知，要求購買者選擇退貨，退貨理由為“超時發貨”
據了解，這次茵曼要求消費者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購平臺的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當天促銷的局部商品折扣設置錯誤，將“9折”誤設為了0.9折”導致售價遠低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超越500萬元。茵曼表示無法承擔巨大的損失。
茵曼，已是雙十一的九年玩家。2010年，將目標定在50萬，最終賣出了680萬業績，用慌亂和驚訝來形容第一年再切合不過。2013年，保定ykk拉鏈茵曼就在雙十一戰場中破億，成為當年的女裝銷售冠軍。今年的雙十一，茵曼所屬匯美集團總成交額達2.04億元，而去年雙十一茵曼全天銷售額也突破了2億元大關。不只線上的雙十一戰績顯赫，近年來茵曼的線下零售也持續增長。茵曼于2015年試水新零售項目，2017年線下全年營業額已超過3億元，截至2018年7月已在全國172個城市開設500多家門店，業績大幅增長30%
有消費者質疑，茵曼此次退貨事件或是為沖雙十一業績而故意為之，因為活動繼續時間有整整一天，而當天沒有一個人發現問題，活動開始前也無一個人提出折扣錯誤;也有消費者表示0.9折不是正常折扣，應當理解官方。
類似于茵曼這樣的事件，大大小小發生的或許并不止一例。雙十一十年以來，從最初的求存”活動變為了全民狂歡”成交額由最初的5000萬提升到如今的4000多億。隨同著規模的擴大和活動的豐富多樣，電商平臺更是以來年的流量、排名、利潤吸引品牌加入這場狂歡，擴充平臺量的優勢。就如今年前有天貓18萬個國內外品牌，后有京東6000多家線下門店。而品牌方，為獲得更多的消費者、更高的成交額，也在不同平臺開設旗艦店，加入各大平臺的雙十一活動。
雙十一規模的擴大，消費者消費能力也在增長，理智與要求也在提高。盡管雙十一交易額再高，也無法忽視雙十一結束后的退貨退款潮，狀況面前表示進去的隱患。消費者青睞品質化、智能化、個性化的產品和剛需產品，而對于質量差、服務差的產品則選擇了退貨、取消訂單。
十年雙十一，商家一直在洗牌，有崛起也有倒下，原因不外乎庫存判斷失誤、無良和假冒偽劣。種種都證明了并不是人人都可以成為雙十一的贏家。茵曼僅是浪潮中的一朵浪花，和大多數品牌一樣，接受著來自平臺、內部、消費者的壓力，努力在流量紅利和業績中維持平衡，然后向下一個大促銷邁進。
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據了解，這次茵曼要求消費者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購平臺的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當天促銷的局部商品折扣設置錯誤，將“9折”誤設為了0.9折”導致售價遠低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超越500萬元。茵曼表示無法承擔巨大的損失。
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