哈羅百貨的經營哲學-客戶的消費體驗
【YKK拉鏈行業新聞】
凡事都講求“數字化”今天，哈羅德（Harrod并不因為還只是個實體百貨而感到尷尬。
上周，BoF時裝評論于上海舉辦的第二屆“論道”中國峰會上，這個高端百貨巨頭的董事總經理MichaelWard也登臺加入了探討。
Ward稱，這座位于“騎士橋區的圣殿”并未受到零售界的死亡詛咒”沒有陷入其它高街實體百貨類似的困境—正是因為他專注于傳統，提升購物體驗，而這些是網絡世界難以復制的
現在所做的每件事，都是讓顧客擁有‘奢侈品化的體驗’也就是通過特定的產品和購物旅程，與顧客發生互動，Ward解釋道。
面包房，可以看到烘焙師現場制作天然酵母面包，還能讓他把你名字烤在面包上。石家莊ykk拉鏈咖啡館和茶室，有專門的茗茶定制師，為你發明獨一無二的茶飲體驗。這種影響力是超乎尋常的
正是這樣的體驗與激進儀式感吸引了來自世界各地的消費者，尤其是中國消費者。2017年，來自中國的消費者首次逾越英國外鄉人群，成為了哈羅德百貨最重要的顧客群組成。
Ward還表示，除去基本設施，哈羅德尚未采取其它措施專門滿足中國消費者的店內體驗。依照哈羅德百貨目前的規模，還需要聘請200多位說普通話的員工以及培訓相關的員工，迅速引入中國消費者更熟悉的支付方式—如今可用的支付方式包括銀聯以及支付寶、微信等數字支付系統。
來到哈羅德，為了獲得經典地道的英式購物體驗，說。
要說英國人哪些方面做得最好，就一定包括‘軟實力’入口。唐頓莊園》DowntonAbbei或者是王冠》TheCrown這些英劇對美國和中國的影響力，比我政府在外交上的影響力更強大。所以…堅持摩登現代的同時，不應以傳統為恥。
Ward表示，哈羅德沒有改變自身作為百貨公司的實質，但適應新數字化時代的關鍵是要堅持消費者的關注度， 大連ykk拉鏈將各品類單獨拎進去進行考量，還要思考如何在承載品牌價值與DNA 同時緊跟時代步伐。這方面的一個例子就是目前正在翻新擴建的男裝樓層，最終面積將超15萬平方英尺。
Ward哈羅德的任職至少能說明一件事，那就是這家百貨公司不會回避變革。哈羅德自2010年以估計約15億英鎊售予新的所有者卡塔爾控股公司（QatarHold以來，帶領下完成了平穩過渡，并投資開設了SuperBrand超級品牌）以及ShoeHeaven鞋履天堂）等大受歡迎的新分區。
Ward說，對我來說，驕傲自滿是最要不得的正在努力繼續改變。
盡管哈羅德還在繼續打造數字世界新身份，但該零售商也確有野心要利用新技術，網絡世界再現實體店體驗；談到國際擴張計劃，未來在中國等國家開設門店也并不是不可能。
對待任何一個市場，絕不會斷言‘永遠不’做什么，說。而且對哈羅德來說，中國也不只是普通市場，ykk拉鏈廠根據哈羅德頗為驚人的說法：中國游客在倫敦花費的每5英鎊之中，就有1英鎊發生在哈羅德。
認為關鍵的一點是只要我開始做，一定要絕對再現我曾經所做一切的輝煌。無論我做哪一個品類，都要成為這個品類的領軍權威。不能像其它百貨，走出了國門，靈魂也沒了哈羅德，一定要保有自己的靈魂。
- 上一篇：記西爾斯破產-傳統也要與時俱進 2018/10/26
- 下一篇：YKK拉鏈大數據分析報告-千禧一代成為奢侈品消費的主力 2018/10/26
