李佳琦為代表的直播達人成就了我國的直播管理辦法
【YKK拉鏈行業新聞】
人類一切賺錢的職業與生意中都有罪惡的蹤跡。這句“美國的孔子”愛默生在18世紀,痛斥市場經濟中“原罪”話,至今也不過時。
一年前,某直播間女主播帶貨(售假)時,被便衣民警逮捕的直播(辦案)視頻流出,一度沖上熱搜。近日,此事也有了定論。
上海市楊浦區人民法院對該案作出一審判決:主播廖某犯銷售假冒注冊商標的商品罪,被判處有期徒刑3年4個月,并處罰金***40萬元。其他團隊成員,包括運營、助理、場控等,分別被判處有期徒刑2年至3年2個月不等,罰金5000至50000元不等。
相比之下,快手大V驢嫂”夫婦售賣假手機是幸運的因為他只遭到平臺獎勵和中消協的點名批評,還未被刑事立案。
無獨有偶,7月1日,抖音電商發布手機類商品治理公告,開展了對手機類商品的專項治理,一口氣處置了違規手機商品320款,獎勵商家57家。加之,此前炒作賣貨、低俗演戲的殷世航被抖音、快手平臺封號......
直播帶貨“翻車”事件屢見不鮮,不容忽視直播電商高速迸發中亂象叢生,但“罪惡是不會作繭自縛的需要法律的鐵腕。
告別“草莽”時代
直播帶貨,正成為電商的標配,已是共識。
據CNNIC演講顯示,截至2020年12月,中國網民規模為9.89億,其中有3.88億人在直播中購買過商品,占比接近總網民規模的40%而消費者對直播電商的投訴主要集中在商品貨不對板、產品售假、商品質量差、虛假促銷、退換貨難、退款難等問題。
為防止劣幣驅逐良幣,國家互聯網信息辦公室、公安部、市場監督管理總局等七部委聯合發布的網絡直播營銷管理方法(試行)下文簡稱《直播管理方法》于今年5月25日正式實施。旨在加強網絡直播營銷管理,維護國家平安和公共***維護公民、法人和其他組織的合法***促進網絡直播營銷健康有序發展。
事實上,早在2019年10月,國家市場監管總局就以“四個最嚴”來對網紅帶貨進行過一輪專項整治,打擊直播帶貨中的灰產,對“刷單”假評論”涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、消費者***維護法的違法行為進行查處。但“四個最嚴”主要落在食品藥品類目的打擊上。
美妝類目,同樣有細分新規在直播帶貨層面進行規范。5月1日,國家藥監局公布《化妝品功效宣稱評價規范》貫徹落實《化妝品監督管理條例》中進一步細化。類似以食品、美妝等細分類目的監管法規完善,涉及直播場景的同時,與《直播管理方法》形成交叉互補,而后者在直播中“人、貨、場”管理規范,更為全面,因而也被稱為“史上最嚴”直播電商管理辦法。
食品、美妝之所以在直播帶貨中如此突出,主要也是因為它市場規模在電商中舉足輕重,除了行為上的規范、約束。另一方面,平安是首要的網絡平安法》數據平安法》食品平安法》產品質量法》化妝品監管條例》都涉及平安問題,涵蓋個人隱私、公司機密、生命健康等等,直播電商新規中,都體現了法律的多元性。中國計量科學研究院副研究員、戰略研究中心副主任于連超表示。
直播電商合規和規范化技術研討會上還提到關于競爭、知識產權、維護群體等問題,會在直播“人、貨、場”臺前幕后,線上線下等各項要素都要納入監管范疇,針對直播間運營人員、營銷人員和服務機構這些主體,直播管理方法》中明確了權利和責任的邊境。
過去一個多月,直播管理方法》實施后給行業帶來哪些新“氣象”直播行業從業者又是如何應對變化的
就此,鯨商詢問了兩位創業者。其中一位是童裝服飾品牌方,無意間“踩雷”618期間某場直播帶貨活動中,帶有“小黃車”鏈接情況下,讓兒童在品牌直播間出鏡了而這一忽視直播新規中對“未成年”參與直播規定的舉動,直接導致了直播平臺對該品牌后續直播間的限流。
另一位,直播代運營(服務商)守業者告訴鯨商,直播新規實施后,找專業律師進行了相關咨詢,然后參照《直播管理方法》相關條例,對內重新梳理了代運營服務流程,并對主播、場控、運營都進行了專項知識培訓;對外,一些法律意識較強的品牌客戶,陸續找來在之前簽訂的合作合同基礎上,增加新規之下的補充協議”
直播場里的先行者”
眾所周知,每一部法律、法規的出臺,都有其科學性與嚴謹性。直播管理方法》也不例外,而其中“規范”政策、法規的細化。
據國家規范技術審評中心高級工程師鄭金金介紹,直播電商的合規和標準化,符合2017年修訂《規范化法》明確提出,包括國家規范、行業規范、地方規范、團體規范、企業規范的5個層級,2015年深化“規范體系改革”后,由國家主導的一元結構”變成企業、團體多方參與的二元結構”
此背景下,李佳琦所屬公司美ONE上海美腕科技)于5月21日,推出了直播電商行業***企業規范(直播電商商品質量與合規管理規范》從招商到選品、品控、物流、售后等直播電商全鏈路,一一作制定了具體規范。
2015年創立的美ONE次年通過歐萊雅BA 網紅化項目簽下了李佳琦,經過4年多的努力,YKK拉鏈 YKK鈕扣已成為淘寶直播的頂部達人,今年618期間單場直播銷售額能超28億元。回顧過去幾年,美ONE合伙人蔚英輝表示,從第一場直播到現在一千多場直播,堅持下來的核心原則是嚴選品、重合規、強運營和保售后”
基于上述“十二字方針”實戰經驗,美ONE與中國廣告協會、上海質檢院、SGS上海毒理學會等權威機構,展開選品、合規、質檢方面的合作,并參考19項相關法律法規以及文獻資料,從而推出直播電商行業***企業規范。
據蔚英輝透露,美ONE選品通過率只有5%一件商品要進入李佳琦直播間,要經歷“三選、一檢、排期直播”6個步驟,而在終選環節,李佳琦本人有“一票否決權”看來,流量的提升是一個網紅乃至一個企業或品牌必需經歷的階段,只有對消費者負責,流量才是一個褒義詞。
李佳琦自己給自己的要求,不只僅是一位專業主播,更是一名專業的產品經理,代表消費者***守護者。經歷直播電商亂象叢生的草莽時代,不只經受住了巨大誘惑,還在推動《直播管理方法》落地中,扮演了先行者”角色。
比方,選品上,美ONE對禁播商品采用負面清單管理制,也因此放棄了一些***頗豐、市場需求甚大的產品,包括“三品一械”類產品(藥品、保健品、特殊醫學用途配方食品和醫療器械)生鮮食品、超短保產品等。
***分類方面,美ONE將其分類為包括質量***標識***包裝***法律***輿情***等五類,并細分為17級,根據***分類結果決定合作與否。
此外,售后方面,如果品牌旗艦店接待消費者的反饋不及時,消費者可以直接聯系“一號客服”并由美ONE溝通品牌方,盡快給出解決方案,從后端***消費者***
可見,美ONE作為發布直播電商行業***企業規范的公司,體現了行業的前瞻性、社會責任感以及行業頭部的正向引領作用。
國家規范技術審評中心高級工程師鄭金金看來,美ONE發布的直播電商‘企業規范’讓其所提供的產品和服務有所依據,并且通過公開許諾產品或服務質量,接受社會監督,體現出公司行業先進水平,能在行業競爭中提升自身創新力及話語權。
消失的紅利“擠兌”
過去直播短視頻平臺的崛起,帶來新渠道的流量紅利,整個電商生態體系不健全情況下,不少草莽“英雄”靠鉆平臺規則漏洞,享受到一波紅利。即便他不具備供應鏈優勢,靠售假、山寨貨,也能賺到快錢;抑或“打榜機制”沖量,轉化為帶貨能力。
但隨著《直播管理方法》出臺,直播帶貨行業已進入全面整頓期,倒逼直播電商“人、貨、場”體系逐步健全,過去的鉆營投機分子將被淘汰,行業馬太效應愈加明顯。那些既不具備品牌、供應鏈優勢的商家,也不具備內容運營、直播技能的達人,不能靠“野路子”生存后,遲早會出局。
對于那些“玩票”心態做直播帶貨的名人、明星,顯然已不是***時機。因為他對商品信息不甚了解,售賣的商品也魚龍混雜,用戶體驗感受并不好。直播管理方法》實施后,學習本錢、投入時間利息增加了從***角度無法覆蓋時,名人、明星或將陸續退出,回歸娛樂主業。
新方法出臺后,過去直播電商監管的混沌局面也被打破。明確細化了平臺、直播間運營者、具體人員,營銷人員和服務機構這些主體權利和責任邊界,讓買方的***從售前、售中到售后都有了一定的***商品的平安、質量方面也讓消費者買得更放心。
直播江湖,要活下來,活得更好,就需要主動擁抱監管,注重自身合規才干走得更遠。無論是直播經紀公司、品牌,還是達人、電商平臺,對于***識別是首要能力。其中,平臺應建立***識別模型,對直播間進行實時巡查、延長直播內容保管時間等防范措施。直播電商參與者,熟讀相應政策法規后,專業性、自律性的主觀能動性就尤為重要了
值得注意的直播電商試行方法里,有專門針對未成年人提出來保護法則;同時我也不能忽略另一群體—老年消費者群體。
根據最新人口普查數據顯示,2020年,中國60歲及以上老年人口超過了2.64億,占全部人口的20%預計到2035年,國60歲以上的人口將達到4億人,約占屆時人口總的30%
越來越多的老年人加入網民大軍,平臺引流、直播帶貨等開始瞄上了銀發經濟。老年人缺乏陪伴,更容易沉溺于網絡。QuestMobil2020銀發經濟洞察演講》顯示,50歲以上銀發網民們每天平均看手機4.39小時。刷短視頻,看直播,比年輕人的線時間還長。
更有不少網友發現,近來抖音頻繁出現老人深夜直播賣貨現象,不難想象面前可能有經濟公司、網絡營銷機構的支配。而老年消費者對主播宣導的商品更缺乏辨識能力,更容易被割韭菜。期待“方法”對這部分群體也有相應的維護法則。
如今,直播帶貨已發展成為一個行業,帶貨主播更是這個行業中的一個全新角色。據不完全統計,中國直播帶貨達人近千萬。去年7月,帶貨主播已被國家人社部授予“互聯網營銷師”身份,未來會不會繼續深化,像教師、律師、會計師一樣,一些特定品類直播間,必需要求主播持證上崗?或可關注。
另外,線下很多門店,比如與餐飲、食品等相關的實體店鋪都要求***俱全,像酒類專營這類的門店更需要特許經營證照,今后對于直播帶貨為主營業務的經濟公司或營銷機構,否也會象線下店那樣要求“五證”俱全?
未來《直播管理方法》或將趨嚴,也同其他法律法規“交叉”完善,為直播電商產業的發展保駕護航,同時期待出現更多像李佳琦這樣的行業“先行者”
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