2021快手電商三板斧服務升級
【YKK拉鏈行業新聞】
01
三個“大搞”為什么搞？怎么搞？
借助這次快手電商的大搞”聚集在快手電商生態中的主播、品牌、服務商等不同角色，又將如何抓住變化，乘風而起？
快手電商服務商大會上，笑古在開場演講上表示信任是快手電商的基礎，不要騙老鐵。除了基于平臺社交關系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個基礎體驗上做了很多工作，涵蓋售前、售中以及售后多個環節。
今年6月1日，快手電商正式推出“小店信任卡“這張線上卡片是快手***信任機制的重要承載。信任卡包括了退款不退貨”退貨補運費”假一賠十”等不同梯度的差異化***據快手財報數據，今年一季度，平臺上促成的GMV達***1186億元，較去年同期的***371億元增長219.8%私域對于電商交易總額的貢獻遠超公域。早在3月26日快手電商引力大會上，笑古就曾表示，直播電商正在革新激進電商的信任背書模式，推動了消費者從“信平臺”信賣家”信任機制升級。信任關系的建立，可以降低消費者的決策本錢。快手看來，***信任”=***平臺***+***主播/品牌信任。而***平臺***帶來消費者對平臺的信任，給消費者“敢下單”基礎平安感；***主播、品牌信任則激發用戶“想下單”購買意愿，并持續關注、觀看、互動、復購。
02
STEPS方法論：
品牌在快手的進階之路
大搞品牌是快手戰略布局的第二個方向。快手電商SKA 品牌運營中心負責人張一鵬說：每個品牌都值得在快手再做一遍。快手電商將品牌作為重點布局的方向之一時，品牌也需要快手這樣一個新的流量渠道。終究直播帶貨的爆火，已經讓眾多品牌將之視為獲得二次增長的一次機會。
只是一個全新的生態中到底應該如何做，成為不少品牌頭疼的問題。為此，快手成立了SKA 品牌運營中心，并提出了STEPS品牌經營方法論”這也是快手***向外界公布，品牌在快手生態中應該怎么樣去做。
據快手電商SKA 品牌運營中心負責人張一鵬介紹，所謂“STEPS品牌經營方法論”指品牌自播(Self-open公域流量加持(Ttaffic達人分銷合作(Elitedistribut私域經營復購(Privatdomain品牌渠道特供(Specifisuppli運用STEPS過程分為五步：品牌商家進駐快手電商的第一步，要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態中的迸發系數；第二步，通過公域流量的運營和加持，協助品牌做新店的爬坡起步；第三步，基于品牌人設做品牌自播；第四步，基于快手的私域經濟，進行短視頻和直播場景下的復購經營；第五步，進行渠道特供品開發，更好地滿足不同渠道的需求。STEPS品牌經營方法論”指導下，不少品牌確實獲得了所期待的增長，這其中既有激進知名品牌，也有產業帶升級下的新品牌。例如海瀾之家從0粉絲開播，通過bigdai一天漲粉10萬，月GMV破千萬；合味芳則借助快手，成為2021年618天貓螺螄粉類目TOP3國產彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。
張一鵬透露：過去一年整個品牌入駐數量增長4.5倍，品牌生意增長了8倍以上。所以方法論可能籠統，但是品牌在用跑步進場的姿態告訴我快手電商是一個品牌的沃土’看來，快手成立了SKA 品牌運營中心、推出方法論，最重要的協助品牌解決“確定性”這個問題。品牌在快手電商面臨***問題不是不知道，而是沒有確定性，不知道平臺的信息，不知道平臺的政策，也不知道平臺到底確定性的資源在哪兒。
據了解，新成立的快手電商SKA 品牌運營中心，首先會針對SKA 做一對一客戶服務，解決信息不對稱的問題；其次，會聯合商業化、產品、市場營銷團隊，一起為品牌商家在不同的生命周期階段打造商家生長服務體系，涵蓋預算、流量、營銷、服務、產品化工具等內容，協助商家做確定性的生長。此外，還將會進行課程的研發，將已跑通的方法論高效地講給市場聽，去告訴市場上廣大的品牌到底在快手電商應該怎么做。
不過，坦言，盡管已經有了諸多成功案例，但這仍然不是件能快速完成的任務，教育商家和市場是臨時事業。
03
萬億藍海中，永遠被需要的服務商
當快手平臺上新老品牌紛涌而至，除了獲得更多選擇性的老鐵”最開心的莫過于提供專業服務、借助快手生態生根發芽的廣大服務商們據國盛證券預計,直播電商GMV迸發性極強,預計2025年市場規模可達6萬億元。以傳統電商的發展經歷作為參照，直播電商背后的服務生態市場有望突破萬億規模。YKK拉鏈 YKK鈕扣新的萬億賽道，意味著新機遇。尤其是有別于傳統電商，直播電商生態是雙供給驅動方式，既要有商品的供給，也要有主播服務的供給。這種雙驅動生態決定平臺需要更多的服務商，來協助商家和主播向消費者提供更好的服務。
前面所提到快手獲得高度增長的海瀾之家，其面前便有服務商企業上海國象實業有限公司提供的運營、協同服務。不難發現，品牌、商家進駐新平臺時，服務商起到至關重要的引路人”作用，那么，服務商的終局是什么？快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉看來，服務商一直會被需要的因為品牌的更替或者我商家的更替，都是永遠存在這是一個整個商業社會就是這么個循環的過程，永遠是有那么一部分的品牌，需要去做，需要用更好的機構提供更好的專業服務。
優質的服務商，可以通過更好的流量經營、更***選品、更專業的主播服務以及更優質的履約和體驗形成服務商價值飛輪效應。李叢杉看來，有兩個基石的能力能夠直接決定服務商的***空間。第一個是供應鏈的能力；第二個是服務履約能力，每個服務商都應該關注售后、逆向的流程以及客服，這些直接構成了消費者體驗。
快手想要大搞品牌，服務商自然也不能落下。目前，快手電商服務商主要分為五大類：戰略核心服務商，核心服務商(基地)優質外地服務商、優質品牌服務商和招商團長。針對不同類型的服務商，快手電商制定了嚴格的準入準出規范和入駐流程，以專業服務和產業協同構建系統性信任電商服務新生態。為了更好地協助服務商生長，快手電商在本次大會上正式宣布，推出“造風者計劃”預計投入億級資金和千億級流量，打造100家年GMV為10億的服務生態伙伴，以及200家GMV過億的服務生態伙伴。此外，快手投資部也將準備10億級生態基金，用于投資服務生態伙伴。除了流量和現金激勵，快手電商還制定了相應的營銷***并為服務商提供運營服務、專業培訓、商家診斷工具、服務商閉門會等專業指導，構建直播電商人才認證體系，全面挖掘快手電商服務商增長新動能。
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