淘天客戶日，CEO戴珊帶所有高管傾聽消費者的聲音
【YKK拉鏈行業新聞】
淘天客戶日，淘天集團CEO戴珊帶著高管們坐在臺下聽商家提意見
覺得淘寶有什么變化?
最想吐槽的淘寶三個產品是什么?
未來繼續和淘寶在一起的最重要理由是什么?
以上“三問”來自9月8日淘天集團成立以來的***客戶日系列活動。
淘寶客廳”現場，四位客戶代表坐在臺上提意見，淘天集團CEO戴珊帶著所有高管作為聽眾，坐在臺下，負責接住隨時拋過來的尖銳問題。
商家們吐槽”五花八門，涉及推廣工具、客服服務、短視頻上傳、快遞信息展示、風控、貨款提現、細分類目榜單、知產維護等方面。
墨朔珠寶開創人張耀華很直接，提問前先點名：萬相臺小二來了沒有?戴珊先回應：來領我來領，說吧。張耀華提到推廣入口和內容審核的兩個體驗問題，會后就被轉交給了相關小二。
蓬松香氛主理人松松說，有人買的或者有數據驗證不一定就是好內容。同時是小紅書***博主，說：淘寶***沉淀是海量的買家秀，基于真實交易的真實評價，而不是廣告陷阱，淘寶應該調整內容發布和推送規則，買家秀才能成為淘寶最有含金量的內容。
布衣實驗室主理人眀朝提到有些商家工具太復雜，連教程都復雜到看不懂，還得找視頻看達人解釋。
Surpin松野湃開創人趙冰說，平臺技術手段還需要提升，有更多的數字化提效工具，才干幫商家提高運營效率，減少人力本錢。作為滑雪類新品牌創始人，還說，平臺應該更重視和推出細分類目榜單，給細分類目更多支持，這樣更多的特色新品牌才干長起來。
客戶走進園區來提意見，讓我直面很多、也推動我改變很多(問題)這些問題我全部收下了原因不用探討，做得不好的就是不好。戴珊回應。
對其中一個物流類問題，還現場給出承諾：一個月內***改好。
淘天集團***客戶日活動，邀請商家來“吐槽”
淘寶服務著超大規模的客戶。第三方數據顯示，今年3月以來，淘寶APP日活躍用戶數連續高位增長，618大促總活躍用戶數達9.15億;此外，淘寶一年新增500萬商家，天貓二季度新商數同比增長75%
臺上的四位商家，淘寶海量商家中，處于不同賽道和不同發展階段的代表?？蛻舻囊暯抢铮詫氁话俣嗵炖锏母淖?，不只是數字，還是體感。
流量來了墨朔珠寶開創人張耀華在題板上寫道。說，最近的99超值購活動，小C店也可以到主會場獲取流量。淘寶創業8年的其實是97年的年輕人，廣州、深圳都買了房。
眀朝的布衣實驗室主做航模，才開張3個月，已做到細分類目回頭客榜***剛開店就被拉進新手群，還報上了星生代創造營。
做著全球夢的蓬松香氛主理人松松，也參加了星生代活動，見到許多活力滿滿的年輕守業同行，有做巴洛克珍珠的做首飾發簪的做限量球鞋的
滑雪趨勢賽道新銳品牌松野湃開創人趙冰，用上了大量新的數智化工具，但印象最深的天貓“千星計劃”負責小二，一周內就見了三次。
還是太客氣了對我要求應該更高，淘寶才干不時改變和進步?，F場，戴珊一直鼓勵商家代表們更直接、更尖銳。對商家們拋出的問題，也直接點名各高管，淘天集團中小企業發展中心總裁七公、品牌業務發展中心總裁奧文、平臺戰略及運營中心總裁思函，分別回答了相關問題。
商家平臺負責人向秋被點到最多，后臺商家工具都是做的以后有任何滿意意，就找他
向秋收到吐槽，也收獲了褒揚。商家代表松松說，生意顧問這個工具，以前用起來，感覺就像是十幾個團隊做的各有各的想法，最近體驗好起來了總算感覺是一個團隊的產品了
客戶日應該屬于客戶，而不是屬于我所以我想在今天把你請進來提意見，戴珊對商家代表們說，讓坐在***排的高管們把你釘釘都加上，負責你淘寶人生之旅。
淘天客戶日，淘天集團CEO戴珊透露，最重要的事情之一是見客戶
客戶體驗需要宏觀設計，也需要具體落實。
三個月內，淘天集團密集出臺了一系列舉措，從面向年輕人的星生代計劃”面向新品牌的千星計劃”基本覆蓋全量商家，貫穿中小企業從孵化、生長到品牌化的全鏈路。
客戶日，淘寶員工還發現，辦公區多了幾面“幫幫墻”智能客戶系統收集梳理的疑難雜癥”體驗問題，被制作成一張張任務卡并附二維碼貼在墻上。
相當于搭建一個直通車，消費者和商家提出的具體問題，無需轉交，直接由具體負責的小二掃碼領走，件件都得有回應。項目負責人介紹。
例如，有消費者提出，希望淘寶多推一些沒看過的和時下熱門的品類，不要一直推買過的領走任務的算法小二反饋，正在用AI技術優化，預計下月就會迭代，將帶來更有發現感和驚喜感的結果。
幫幫墻”不時被清空，又被填滿。短短5天里，項目組上傳了1001個客戶體驗問題，其中有714個已被小二們自行認領并跟進處理。
淘天內部，戴珊一向強調“只要客戶在淘寶就永遠有機會”今年5月，淘天集團***對外公布的用戶為先、生態繁榮、科技驅動三大戰略，直接的制定依據，就來自大量的客戶調研和客戶“原聲”
去過你線下的小店，還買了一瓶小蠟燭。戴珊對蓬松香氛主理人松松說。回憶，淘天集團成立這一百多天來，最重要的事情之一就是見客戶，累計聊了一百多個客戶了
戴珊去過廣州、順德、汕頭、揭陽等核心產業帶，與品牌、中小賣家和MCN機構面對面交流，還探訪過工廠和批發檔口。淘寶內部人士告訴記者，有一次戰略討論會，高管們被要求必需訪問至少10個客戶才干參會。
除了把客戶請進來，更多的日常走進客戶，這已經成為現在淘天從CEO總裁到一線小二都必須重視的任務。
客戶日現場，戴珊再次解釋了辦這場客戶吐槽會、以及自己反復強調重視客戶溝通的原因，說：愛的反面不是恨，而是冷漠。商家對我滔滔不絕地提意見、吐槽、批評，就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待，這就是機會。
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